Το κρυφό κόστος των ξεχασμένων κωδικών πρόσβασης

Ήμασταν όλοι εκεί: κοιτάζοντας την οθόνη σύνδεσης, προσπαθώντας να θυμηθούμε ποια παραλλαγή κωδικού πρόσβασης θα χρησιμοποιούσαμε σε έναν συγκεκριμένο ιστότοπο. Ευτυχώς, μια γρήγορη κλήση στο γραφείο υποστήριξης IT μπορεί εύκολα να μας επαναφέρει σε καλό δρόμο. Αλλά πολλαπλασιάστε αυτή τη «γρήγορη λύση» στον οργανισμό σας — όπου οι εργαζόμενοι κατά μέσο όρο δύο επαναφορές το χρόνο — και οι πονοκέφαλοι (και το κόστος) σας μπορεί να επιδεινωθούν.

Πώς μπορεί λοιπόν ο οργανισμός σας να ελέγξει το κόστος επαναφοράς κωδικού πρόσβασης;

Σε αυτήν την ανάρτηση, θα διερευνήσουμε γιατί η επαναφορά κωδικού πρόσβασης είναι τόσο δαπανηρή και συμβαίνει τόσο συχνά. Στη συνέχεια, θα συζητήσουμε πώς μια λύση επαναφοράς κωδικού πρόσβασης αυτοεξυπηρέτησης μπορεί να σας εξοικονομήσει χρόνο και χρήμα.

Γιατί η επαναφορά κωδικού πρόσβασης είναι δαπανηρή

Οι επαναφορές κωδικών πρόσβασης είναι ακριβές επειδή το κρυφό κόστος τους μπορεί γρήγορα να αθροιστεί.

Όταν ένας υπάλληλος ξεχνά τον κωδικό πρόσβασής του, υπάρχουν ορισμένα προφανή έξοδα — για παράδειγμα, ο χρόνος που χρειάζεται ο υπάλληλος του γραφείου βοήθειας για να επαληθεύσει την ταυτότητα του χρήστη και να εφαρμόσει την επαναφορά. Αλλά η πραγματικότητα είναι ότι υπάρχουν πολυάριθμοι τομείς πρόσθετου κόστους, όπως:

• Βύθιση παραγωγικότητας: Οι εργαζόμενοι σπαταλούν χρόνο περιμένοντας το IT να αποκαταστήσει την πρόσβασή τους
• Μειωμένη καινοτομία: Η ομάδα πληροφορικής σας επιβαρύνεται με επαναφορές κωδικών πρόσβασης αντί να εστιάζει σε στρατηγικά έργα υψηλής αξίας
• Ευπάθειες ασφαλείας: Οι απογοητευμένοι χρήστες συχνά καταφεύγουν σε μη ασφαλείς πρακτικές κωδικών πρόσβασης, αυξάνοντας τους κινδύνους για την ασφάλειά σας
• Διοικητικά και γενικά έξοδα: Η διαδικασία επαναφοράς κωδικού πρόσβασης περιλαμβάνει κόστος για την τεκμηρίωση και την παρακολούθηση των αιτημάτων επαναφοράς, μαζί με έξοδα εκπαίδευσης

Έρευνα από Forrester εκτιμά ότι το μέσο κόστος επαναφοράς κωδικού πρόσβασης είναι 70 $, συμπεριλαμβανομένων των άμεσων (χρόνος προσωπικού πληροφορικής) και του έμμεσου κόστους (χαμένη παραγωγικότητα). Αυτό σημαίνει ότι αν χειρίζεστε IT για έναν οργανισμό μεσαίου μεγέθους με 1.000 υπαλλήλους και κάθε υπάλληλος χρειάζεται επαναφορά κωδικού πρόσβασης μόνο δύο φορές το χρόνο, θα μπορούσατε να ξοδεύετε 140.000 $ ετησίως για επαναφορά κωδικού πρόσβασης. Ωχ!

Γιατί οι επαναφορές κωδικών πρόσβασης είναι τόσο συχνές

Τα αιτήματα επαναφοράς κωδικού πρόσβασης δεν είναι περιστασιακή ενόχληση – είναι μια επίμονη, συνεχής πρόκληση που κορυφώνεται σε προβλέψιμους χρόνους.

Στο Specops, πραγματοποιήσαμε πρόσφατα ένα ανάλυση δεδομένων περισσότερων από 700 οργανισμών από τη βάση πελατών μας στις ΗΠΑ και την Ευρώπη. Βρήκαμε επίσης μερικά ενδιαφέροντα μοτίβα όσον αφορά τη συχνότητα επαναφοράς κωδικού πρόσβασης. Για παράδειγμα:

• Οι μεμονωμένοι χρήστες επαναφέρουν κατά μέσο όρο δύο κωδικούς πρόσβασης κάθε χρόνο
• Τα ξεκλειδώματα λογαριασμού συμβαίνουν περίπου τέσσερις φορές το χρόνο, ανά χρήστη
• Τα αιτήματα επαναφοράς αυξάνονται τον Ιανουάριο (8,6% των ετήσιων επαναφορών) καθώς οι εργαζόμενοι επιστρέφουν από τις διακοπές τους
• Τα αιτήματα επαναφοράς αυξάνονται ξανά τον Αύγουστο (10,5% των επαναφορών) μετά τις καλοκαιρινές διακοπές

Πώς να εξοικονομήσετε χρήματα και να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα με επαναφορά κωδικού πρόσβασης αυτοεξυπηρέτησης

Πώς μπορεί λοιπόν ο οργανισμός σας να μετριάσει αποτελεσματικά το κόστος που σχετίζεται με την επαναφορά κωδικού πρόσβασης; Με την εφαρμογή μιας λύσης επαναφοράς κωδικού πρόσβασης αυτοεξυπηρέτησης. Οι οργανισμοί που αναπτύσσουν λύσεις επαναφοράς κωδικού πρόσβασης αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να προβλέψουν πραγματικές εξοικονομήσεις. όντως, Ανάλυση Specops δείχνει ότι ο μέσος οργανισμός εξοικονόμησε 65.000 $ το 2023 μεταβαίνοντας σε επαναφορές αυτοεξυπηρέτησης. Αυτές οι εξοικονομήσεις περιλαμβάνουν δαπάνες που σχετίζονται με:

• Εισιτήρια γραφείου υποστήριξης: Οι λύσεις αυτοεξυπηρέτησης κωδικών πρόσβασης σημαίνουν ότι οι εργαζόμενοι δεν χρειάζεται πλέον να υποβάλλουν αιτήματα γραφείου υποστήριξης για τυπικές επαναφορές
• Συντομότεροι χρόνοι αναμονής: Οι χρήστες μπορούν να ανακτήσουν γρήγορα την πρόσβαση αντί να περιμένουν για υποστήριξη IT
• Αυτοματοποιημένη επαλήθευση χρήστη: Οι λύσεις αυτοεξυπηρέτησης κωδικών πρόσβασης μπορούν να επαληθεύσουν αυτόματα την ταυτότητα ενός χρήστη, αντικαθιστώντας τις μακρές κλήσεις γραφείου υποστήριξης με μια γρήγορη, αυτοματοποιημένη διαδικασία
• Διαθεσιμότητα: Οι λύσεις αυτοεξυπηρέτησης κωδικών πρόσβασης προσφέρουν διαθεσιμότητα 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, χωρίς να ανησυχείτε για το προσωπικό του γραφείου υποστήριξης
• Συνοχή: Οι λύσεις αυτοεξυπηρέτησης κωδικών πρόσβασης επιτρέπουν στον οργανισμό σας να επιβάλλει με συνέπεια πολιτικές κωδικών πρόσβασης χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης

Οι λύσεις επαναφοράς κωδικού πρόσβασης αυτοεξυπηρέτησης είναι ιδιαίτερα χρήσιμες για το υβριδικό εργατικό δυναμικό. Επειδή μπορούν να ενημερώνουν αυτόματα τα τοπικά αποθηκευμένα διαπιστευτήρια, οι λύσεις αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να αποφύγουν το κοινό σενάριο όπου ένας απομακρυσμένος εργαζόμενος χρειάζεται πολλαπλές επαναφορές σε διαφορετικές συσκευές και τοποθεσίες.

Και ο οικονομικός αντίκτυπος της επαναφοράς κωδικού πρόσβασης αυτοεξυπηρέτησης γίνεται ακόμη πιο εμφανής όταν εξετάζετε τη χρήση σε πραγματικό κόσμο. Μας έρευνα διαπίστωσε ότι ο τυπικός οργανισμός έχει κατά μέσο όρο 58 επαναφορές αυτοεξυπηρέτησης κάθε μήνα. Με 70 $ ανά επαναφορά, αυτό μεταφράζεται σε σχεδόν 4.000 $ σε μηνιαία εξοικονόμηση σε σύγκριση με τις παραδοσιακές επαναφορές γραφείου υποστήριξης.

Οφέλη επαναφοράς κωδικού πρόσβασης αυτοεξυπηρέτησης

Τα οφέλη της επαναφοράς κωδικού πρόσβασης αυτοεξυπηρέτησης εκτείνονται πολύ πέρα ​​από το κόστος που εξοικονομείτε — μπορούν να μεταμορφώσουν πλήρως τη συνολική εμπειρία διαχείρισης κωδικών πρόσβασης του οργανισμού σας παρέχοντας:

Παγκόσμια προσβασιμότητα: Οι λύσεις αυτοεξυπηρέτησης κωδικών πρόσβασης είναι ιδιαίτερα χρήσιμες για οργανισμούς που λειτουργούν σε διαφορετικές ζώνες ώρας, επιτρέποντας στους χρήστες να αποφεύγουν τη σπατάλη χρόνου περιμένοντας να είναι διαθέσιμοι οι υπάλληλοι του γραφείου υποστήριξης.

Βελτιωμένη συμπεριφορά τελικού χρήστη: Πολλές λύσεις αυτοεξυπηρέτησης περιλαμβάνουν διαδραστική καθοδήγηση κατά τη διαδικασία δημιουργίας κωδικού πρόσβασης, παρέχοντας στους χρήστες ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο που τους βοηθά να κατανοήσουν τις απαιτήσεις κωδικού πρόσβασης και μειώνει την ανάγκη για μελλοντικές επαναφορές. Οι λύσεις αυτοεξυπηρέτησης μπορούν επίσης να βοηθήσουν στη διασφάλιση της συμμόρφωσης των χρηστών με τις πολιτικές κωδικών πρόσβασης και στην αποτροπή της χρήσης παραβιασμένων κωδικών πρόσβασης.

Οφέλη ελέγχου και συμμόρφωσης: Τα συστήματα αυτοεξυπηρέτησης διατηρούν λεπτομερή αρχεία καταγραφής όλων των δραστηριοτήτων επαναφοράς, παρέχοντας δεδομένα για ελέγχους ασφαλείας και απαιτήσεις συμμόρφωσης. Η αυτοματοποίηση αυτής της τεκμηρίωσης εξαλείφει την ανάγκη μη αυτόματης τήρησης αρχείων και μειώνει την πιθανότητα ανθρώπινου λάθους.

Ενδυνάμωση των τελικών χρηστών να ελέγχουν τη διαδικασία επαναφοράς του κωδικού πρόσβασής τους

Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα η επαναφορά κωδικού πρόσβασης να κοστίζει στον οργανισμό σας περισσότερο από ό,τι νομίζετε. Αλλά μια λύση κωδικού πρόσβασης αυτοεξυπηρέτησης όπως Προδιαγραφές uReset μπορεί να βοηθήσει. Το uReset επιτρέπει στους χρήστες να ελέγχουν τη διαδικασία επαναφοράς κωδικού πρόσβασης, επιτρέποντάς τους να επαναφέρουν εύκολα και με ασφάλεια τον κωδικό πρόσβασής τους όποτε χρειάζεται — χωρίς παρέμβαση IT.

Εφαρμόζοντας μια λύση όπως το uReset, μπορείτε να μειώσετε το προφανές και κρυφό κόστος της διαχείρισης κωδικού πρόσβασης, να ελευθερώσετε πολύτιμους πόρους πληροφορικής για πιο σημαντικά έργα και να δημιουργήσετε μια πιο βελτιωμένη, φιλική προς το χρήστη διαδικασία κωδικού πρόσβασης.

Είναι το helpdesk σας υπερφορτωμένο με αιτήματα επαναφοράς κωδικού πρόσβασης IT; Μιλήστε με έναν ειδικό της Specops για να κατανοήσετε ποια λύση θα μπορούσε να λειτουργήσει καλύτερα για τον οργανισμό σας.

Χορηγός και γραμμένος από Λογισμικό Specops.