Calvin Wankhede / Android Authority
TL;DR
- Η FTC τροποποιεί τον Κανόνα Πωλήσεων Τηλεμάρκετινγκ (TSR) για την καλύτερη προστασία των καταναλωτών από απάτες τεχνικής υποστήριξης.
- Οι νέοι κανόνες καλύπτουν όχι μόνο τις εισερχόμενες κλήσεις τηλεμάρκετινγκ αλλά και τις εξερχόμενες κλήσεις από καταναλωτές που εξαπατούν να πληρώσουν για περιττές ή ανύπαρκτες υπηρεσίες.
Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) ανακοίνωσε μια τροποποίηση στον Κανόνα πωλήσεων τηλεμάρκετινγκ (TSR), επεκτείνοντας την κάλυψή της σε εξερχόμενες κλήσεις που σχετίζονται με δόλιες υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης. Αυτή η νέα διάταξη στοχεύει στην προστασία των καταναλωτών, ιδιαίτερα των ηλικιωμένων Αμερικανών, από το να πέσουν θύματα απάτες τεχνικής υποστήριξης που έχουν γίνει ολοένα και πιο διαδεδομένες τα τελευταία χρόνια.
Σύμφωνα με τον νέο κανόνα, οι κλήσεις τηλεμάρκετινγκ που πραγματοποιούνται από καταναλωτές ως απόκριση σε διαφημίσεις ή απευθείας ταχυδρομικές προσκλήσεις για υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης θα υπόκεινται πλέον στην ίδια προστασία με τις παραδοσιακές εισερχόμενες κλήσεις τηλεμάρκετινγκ. Έτσι, οι καταναλωτές δεν θα προστατεύονται μόνο από τις εισερχόμενες κλήσεις απάτης αλλά και από τις κλήσεις που κάνουν κατά λάθος σε απατεώνες. Αυτές οι κλήσεις, εισερχόμενες ή εξερχόμενες, εξαπατούν τους καταναλωτές να πληρώσουν για περιττές ή ανύπαρκτες υπηρεσίες για να «διορθώσουν» προβλήματα στους υπολογιστές, τα smartphone ή άλλες συσκευές τους.
Η κίνηση έρχεται μετά την πρόσφατη έκθεση της FTC στο Κογκρέσο που υπογράμμισε τον εντυπωσιακό αντίκτυπο αυτών των κλήσεων απάτης, ειδικά στους ηλικιωμένους καταναλωτές. Πέρυσι, άτομα ηλικίας 60 ετών και άνω διαπιστώθηκε ότι είχαν πέντε φορές περισσότερες πιθανότητες να αναφέρουν ότι έχασαν χρήματα από απάτη τεχνικής υποστήριξης, με συνολικές απώλειες άνω των 175 εκατομμυρίων δολαρίων. Από φέτος, οι καταναλωτές έχουν ήδη αναφέρει ότι έχουν χάσει πάνω από 165 εκατομμύρια δολάρια σε τέτοιες κλήσεις απάτης. Η FTC προειδοποιεί ότι αυτές οι κλήσεις συχνά περιλαμβάνουν πληρωμή μέσω μη αναστρέψιμων μεθόδων όπως δωροκάρτες, κρυπτονομίσματα ή εφαρμογές μεταφοράς χρημάτων.
Ο τελικός κανόνας ορίζει πλέον τις υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης ως οποιοδήποτε σχέδιο, πρόγραμμα, λογισμικό ή υπηρεσία που διατίθεται στο εμπόριο για την επισκευή, τη συντήρηση ή τη βελτίωση της απόδοσης ή της ασφάλειας μιας συσκευής, συμπεριλαμβανομένων των smartphone, των tablet και των προϊόντων έξυπνου σπιτιού. Περιλαμβάνει επίσης οποιοδήποτε λογισμικό ή εφαρμογή που εκτελείται σε τέτοιες συσκευές. Η FTC ελπίζει ότι ο νέος κανόνας θα βοηθήσει στον περιορισμό των παραπλανητικών τακτικών που χρησιμοποιούνται από απατεώνες, όπως οι αναδυόμενες ειδοποιήσεις που ισχυρίζονται ότι μια συσκευή έχει μολυνθεί από κακόβουλο λογισμικό.
Οι περισσότερες διατάξεις του τελικού κανόνα θα τεθούν σε ισχύ 60 ημέρες μετά τη δημοσίευση.
