Χαλαρός πρόσφατα αποκαλύφθηκε μια σειρά νέων χαρακτηριστικών για τους χρήστες υψηλότερης βαθμίδας, με επίκεντρο την ενσωμάτωση AI. Μεταξύ των πιο πολυσυζητημένων είναι το Slack AI, το οποίο περιλαμβάνει περιλήψεις Huddle που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη, απηχώντας τις περιλήψεις καναλιών που ήδη απολαμβάνουν ορισμένοι συνδρομητές. Ωστόσο, η ενημέρωση προχωρά παραπέρα, επιτρέποντας στους χρήστες να αλληλεπιδρούν με τους πράκτορες AI της Salesforce απευθείας μέσα στο Slack, παράλληλα με εργαλεία τρίτων που εισάγουν την αναζήτηση στον ιστό με τεχνητή νοημοσύνη και τη δημιουργία εικόνων.
Αυτή η ώθηση AI δεν είναι εντελώς ασυνήθιστη. Η Salesforce απέκτησε το Slack το 2021, ακριβώς όταν η πλατφόρμα άνθιζε ως η υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων για απομακρυσμένους εργαζόμενους. Γρήγορα προς τα εμπρός τρία χρόνια, και το Salesforce κλίνει σε μεγάλο βαθμό στην τεχνητή νοημοσύνη – τόσο πολύ που χύνεται στο DNA του Slack. Η CEO Denise Dresser τονίζει ότι το Slack είναι η τέλεια πλατφόρμα για αυτήν τη μετατόπιση, καθώς είναι ήδη ένας κόμβος για συνομιλίες στο χώρο εργασίας, καθιστώντας το ιδανικό σημείο για την ενσωμάτωση αλληλεπιδράσεων τεχνητής νοημοσύνης.
Ωστόσο, είναι δύσκολο να μην είσαι λίγο δύσπιστος. Από τότε που το ChatGPT εμφανίστηκε στη σκηνή το 2022, αμέτρητες εταιρείες έχουν βιδώσει χαρακτηριστικά τεχνητής νοημοσύνης στα προϊόντα τους, συχνά με τρόπους που μοιάζει περισσότερο με ένα μοντέρνο τέχνασμα παρά με μια ουσιαστική βελτίωση. Και ενώ οι περιλήψεις και οι ενσωματώσεις τεχνητής νοημοσύνης στο Slack μπορεί να φαίνονται χρήσιμες, πρέπει κανείς να αναρωτηθεί εάν αυτή η προσθήκη είναι πραγματικά μια φυσική εξέλιξη ή απλώς ένα άλλο παράδειγμα κυνηγήματος της τεχνητής νοημοσύνης.
Το AI στο Slack ενισχύει πραγματικά το βασικό προϊόν ή απλώς η Salesforce δείχνει ότι μπορεί να οδηγήσει το κύμα AI; Η απάντηση μένει να φανεί.
Νέες λειτουργίες Slack με τεχνητή νοημοσύνη
«Το λειτουργικό σύστημα εργασίας του Slack επαναπροσδιορίζει τι σημαίνει να εργάζεσαι πιο έξυπνα, όχι απλώς διαφορετικά. Έχουμε προχωρήσει πέρα από τη συνεργασία. Κάθε μέρα, εκατομμύρια ομάδες αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για το σκοπό αυτό, με δεδομένα πελατών, αυτοματισμό και πλέον αντιπροσώπους που ενσωματώνονται απρόσκοπτα στη ροή της εργασίας. Δεν πρόκειται μόνο για την ολοκλήρωση της δουλειάς. Πρόκειται για το ξεκλείδωμα νέων επιπέδων παραγωγικότητας για την επίτευξη αποτελεσμάτων και την προώθηση των επιχειρήσεων για κάθε ομάδα και τμήμα. Στο σημερινό όλο και πιο περίπλοκο περιβάλλον εργασίας, η πραγματική παραγωγικότητα απαιτεί ένα λειτουργικό σύστημα εργασίας κατασκευασμένο για το μέλλον της εργασίας — και αυτό είναι το Slack».
– Ντενίζ Κομμό
Agentforce στο Slack
Η Salesforce παρουσίασε το Agentforce στο Slack, μια νέα διεπαφή χρήστη που επιτρέπει στις ομάδες να αλληλεπιδρούν με δεδομένα, να εμφανίζουν πληροφορίες και να εκτελούν ενέργειες απευθείας μέσα στο Slack. Οι ομάδες μπορούν πλέον να αλληλεπιδρούν με πράκτορες Agentforce για να λαμβάνουν ενημερώσεις κατάστασης, να προτείνουν επόμενα βήματα, πρόχειρα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πολλά άλλα, όλα με την υποστήριξη της τεχνητής νοημοσύνης.
Πράκτορες AI τρίτων
Το Slack υποστηρίζει πλέον πράκτορες και βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης τρίτων από συνεργάτες όπως οι Adobe, Anthropic, Cohere και Perplexity. Αυτοί οι πράκτορες μπορούν να βοηθήσουν σε εργασίες όπως η δημιουργία περιεχομένου, η διαχείριση έργων και η ανάλυση δεδομένων, παρέχοντας μια πιο αποτελεσματική ροή εργασιών σε ένα ασφαλές περιβάλλον.
Κανάλια Salesforce
Τα κανάλια Salesforce συνδέουν τις εγγραφές Salesforce CRM με συνομιλίες Slack, επιτρέποντας στις ομάδες να συνεργάζονται πιο αποτελεσματικά σε λογαριασμούς και ευκαιρίες. Οι ομάδες μπορούν να προβάλλουν και να επεξεργάζονται με ασφάλεια δεδομένα CRM απευθείας στο Slack χωρίς να κάνουν διπλότυπη εργασία σε πολλά συστήματα.
Νέες δυνατότητες Slack AI
Το Slack AI εισάγει πολλές νέες δυνατότητες, συμπεριλαμβανομένων των σημειώσεων huddle που καταγράφουν βασικές πληροφορίες για συσκέψεις και στοιχεία δράσης. Το Slack AI μπορεί επίσης να δημιουργήσει ροές εργασίας με απλές προτροπές συνομιλίας και να βελτιώσει την αναζήτηση δημιουργώντας απαντήσεις από αρχεία, εφαρμογές και δεδομένα συνομιλίας στο Slack.
Slack AI huddle σημειώσεις
Οι Slack AI huddle σημειώσεις καταγράφουν ήχο και μηνύματα σε πραγματικό χρόνο που μοιράζονται σε ένα huddle, οργανώνοντάς τα σε μεταγραφές, στοιχεία δράσης και αρχεία σε έναν καμβά. Αυτή η δυνατότητα διασφαλίζει ότι όλοι παραμένουν ενημερωμένοι, ακόμα κι αν έχασαν τη συνάντηση.
AI Workflow Builder
Με το AI Workflow Builder, οι χρήστες μπορούν εύκολα να αυτοματοποιήσουν τις εργασίες πληκτρολογώντας προτροπές συνομιλίας. Απλοποιεί τη δημιουργία ροής εργασιών, αυτοματοποιώντας επαναλαμβανόμενες εργασίες και επιτρέποντας στις ομάδες να επικεντρωθούν σε πιο σημαντικές εργασίες.
Χαλαρή αναζήτηση AI
Η αναζήτηση Slack AI ενισχύεται πλέον με γνώσεις αρχείων και εφαρμογών, εμφανίζοντας πλουσιότερες και πιο σχετικές απαντήσεις. Χρησιμοποιεί το Retrieval Augmented Generation (RAG) για να αντλεί πληροφορίες από μηνύματα, αρχεία και συνδεδεμένες εφαρμογές στις οποίες έχουν πρόσβαση οι χρήστες στο Slack.
Slack πρότυπα
Τα πρότυπα Slack παρέχουν προδιαμορφωμένες συλλογές εργαλείων Slack, όπως κανάλια, καμβάδες, λίστες και ροές εργασίας, προσαρμοσμένες για συγκεκριμένα τμήματα ή εργασίες. Αυτά τα πρότυπα βοηθούν στον εξορθολογισμό των διαδικασιών εργασίας και στη βελτίωση της παραγωγικότητας σε διάφορες περιπτώσεις χρήσης.
Κανάλια Salesforce στην ενοποίηση CRM
Τα κανάλια Salesforce φέρνουν δεδομένα CRM από ευκαιρίες, περιπτώσεις και προσαρμοσμένα αντικείμενα στα κανάλια Slack, επιτρέποντας στις ομάδες να συνεργάζονται σε αρχεία πελατών σε πραγματικό χρόνο. Αυτά τα κανάλια επιτρέπουν επίσης την επεξεργασία και την ενημέρωση των δεδομένων Salesforce απευθείας μέσα στο Slack.
Περιλήψεις συνομιλιών Slack AI σε κανάλια Salesforce
Το Slack AI μπορεί να συνοψίσει βασικά σημεία από συζητήσεις που σχετίζονται με πελάτες σε πολλά κανάλια Salesforce, βοηθώντας τις ομάδες να παραμένουν ενημερωμένες και ευθυγραμμισμένες. Αυτή η δυνατότητα σύνοψης παρέχει επίσης γρήγορη πρόσβαση σε βασικές πληροφορίες για τη λήψη αποφάσεων.
Κανάλια Salesforce ενσωματωμένα στη διεπαφή Salesforce
Τα κανάλια Salesforce θα ενσωματωθούν σύντομα στη διεπαφή χρήστη Salesforce, επιτρέποντας στους πράκτορες και τις ομάδες να συνεργάζονται απρόσκοπτα χωρίς να εγκαταλείπουν το CRM. Οι συνομιλίες εντός του Slack θα συνδέονται με συγκεκριμένα αρχεία, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας και της ροής εργασιών.
Slack Marketplace για πράκτορες τρίτων
Το Slack Marketplace προσφέρει τώρα μια σειρά από πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης τρίτων, συμπεριλαμβανομένων των Adobe Express, Amazon Q Business, Anthropic’s Claude, Asana, Box, Cohere, Perplexity, Workday και Writer. Αυτοί οι πράκτορες βοηθούν σε εργασίες όπως η δημιουργία περιεχομένου, η διαχείριση έργων και η ανάλυση δεδομένων.
Προπονητής πωλήσεων Agentforce
Το Agentforce Sales Coach, που υποστηρίζεται από το Data Cloud, μπορεί αυτόνομα να διευκολύνει τα παιχνίδια ρόλων και να παρέχει εξατομικευμένα σχόλια στους πωλητές, βοηθώντας τους να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους στο πλαίσιο μιας συμφωνίας, απευθείας στο Slack.
Το Adobe Express στο Slack
Το Adobe Express στο Slack επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν περιεχόμενο εντός επωνυμίας, όπως παρουσιάσεις και καμπάνιες πολυμέσων, απευθείας από απλά μηνύματα προτροπής, κάνοντας τη δημιουργία περιεχομένου πιο γρήγορη και εύκολη.
Amazon Q Business στο Slack
Το Amazon Q Business απαντά σε ερωτήσεις, συνοψίζει δεδομένα και δημιουργεί περιεχόμενο που βασίζεται σε εταιρικά συστήματα, ενισχύοντας την παραγωγικότητα στο Slack.
Anthropic’s Claude in Slack
Το Anthropic’s Claude βοηθά στη δημιουργία περιεχομένου, τον εντοπισμό σφαλμάτων κώδικα και την ανάλυση δεδομένων, επιταχύνοντας τις ροές εργασίας και την έρευνα στο Slack.
Asana
Το Asana παρέχει πληροφορίες έργου, ενημερώσεις κατάστασης και επόμενα βήματα στις συνομιλίες Slack, βοηθώντας τις ομάδες να παραμείνουν ευθυγραμμισμένες και να προχωρήσουν τα έργα αποτελεσματικά.
Κουτί
Το Box προσφέρει πληροφορίες με τεχνητή νοημοσύνη από το ανεβασμένο περιεχόμενο, επιτρέποντας στους χρήστες να αναλύουν συμβόλαια, να απαντούν σε ερωτήσεις και να συνοψίζουν αναφορές απευθείας στο Slack.
Διατηρώ συνέπεια
Το Cohere ενισχύει την αποτελεσματικότητα του Slack παρέχοντας περιεχόμενο που βασίζεται σε τεχνητή νοημοσύνη και απαντήσεις βασισμένες σε ιδιόκτητα επιχειρηματικά δεδομένα, βελτιστοποιώντας την εσωτερική επικοινωνία.
Αμηχανία
Το Perplexity επιτρέπει στους χρήστες να αναζητούν αξιόπιστες πηγές στον ιστό, παρέχοντας ανταγωνιστικές αναλύσεις και στρατηγικές προτάσεις στο Slack.
Ημέρα εργασίας
Το Workday παρέχει βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης που επιτρέπουν στους υπαλλήλους και τους διευθυντές να έχουν πρόσβαση σε οικονομικές πληροφορίες και πληροφορίες ανθρώπινου δυναμικού, όπως αμοιβές και απαιτήσεις εργασίας, απευθείας στο Slack.
Συγγραφέας
Το Writer βοηθά τις ομάδες να συντάξουν στοιχεία, να αναλύσουν δεδομένα και να αναπτύξουν ιδέες χρησιμοποιώντας γνώσεις βασισμένες σε τεχνητή νοημοσύνη, προσαρμοσμένες στα δεδομένα πελατών, την επωνυμία και τις ροές εργασίας στο Slack.
Κανάλια Salesforce στο Salesforce Starter Suite
Τα κανάλια Salesforce θα είναι προσβάσιμα στο Salesforce Starter Suite, επιτρέποντας στις μικρές επιχειρήσεις να συνδέσουν το Slack σε ένα απλοποιημένο CRM, ενισχύοντας τη συνεργασία και επιταχύνοντας τη λήψη αποφάσεων.
Πετύχετε περισσότερα με λιγότερη προσπάθεια με τη βοήθεια του Slack AI
Μην το αφήσετε να είναι μόνο θόρυβος
Οπωσδήποτε, το να έχεις ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών είναι φανταστικόκαι η Salesforce έχει σίγουρα γεμίσει το Slack με εργαλεία που μπορούν να μεταμορφώσουν τον τρόπο λειτουργίας των ομάδων.
Αλλά υπάρχει μια μεγάλη πρόκληση εδώ που συχνά παραβλέπεται—Οι περισσότεροι χρήστες του Slack δεν είναι ειδικοί στην τεχνολογία.
Το βλέπουμε συνέχεια: οι εταιρείες παρουσιάζουν νέα, προηγμένα εργαλεία, αλλά οι τελικοί χρήστες δεν τα ενστερνίζονται πλήρως, όχι επειδή οι λειτουργίες δεν είναι χρήσιμες, αλλά επειδή δεν είναι διαισθητικά ή επειδή οι άνθρωποι δεν έχουν εκπαιδευτεί σωστά.
Το Slack ενσωματώνει τώρα πράκτορες AI, αυτοματισμούς και πολύπλοκα κανάλια CRM, και ενώ όλα αυτά ακούγονται καταπληκτικά στο χαρτί, αν ο μέσος χρήστης σας δεν ξέρει πώς να πλοηγηθεί σε αυτές τις λειτουργίες, είναι απλώς θόρυβος. Δεν πρόκειται για τη φόρτωση της εφαρμογής με περισσότερες δυνατότητες. πρόκειται να βοηθήσουμε τους χρήστες να κατανοήσουν πώς να το κάνουν χρήση αυτά τα χαρακτηριστικά αποτελεσματικά. Χωρίς την κατάλληλη εκπαίδευση και ενσωμάτωση, οι εργαζόμενοι μπορεί να παραμείνουν στα βασικά – την αποστολή μηνυμάτων και την κοινή χρήση αρχείων – ενώ θα χάσουν εργαλεία που θα μπορούσαν να τους εξοικονομήσουν χρόνο ή να τους βοηθήσουν να εργαστούν πιο έξυπνα.
Οι καλύτερες εφαρμογές δεν εισάγουν απλώς νέα εργαλεία. Αφιερώνουν επίσης χρόνο για να καθοδηγήσουν τους χρήστες σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής τους στις ροές εργασίας τους. Σκεφτείτε λύσεις όπως μαθήματα εντός εφαρμογής, φιλική προς το χρήστη τεκμηρίωση ή ακόμα και ειδικές εκπαιδευτικές συνεδρίες. Οι εταιρείες που κατέχουν αυτή την ισορροπία μεταξύ καινοτομίας και εκπαίδευσης είναι αυτές που βλέπουν τα πραγματικά κέρδη παραγωγικότητας.
Πίστωση επιλεγμένης εικόνας: Scott Webb/Unsplash
VIA: DataConomy.com
