Ο Marc Benioff, Διευθύνων Σύμβουλος της Salesforce, δήλωσε ότι το μέλλον της τεχνητής νοημοσύνης (AI) εστιάζει σε αυτόνομους πράκτορες αντί για μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLM), υποστηρίζοντας ότι τα τελευταία έχουν φτάσει στα «ανώτατα όριά τους». Σε πρόσφατο επεισόδιο του Η Wall Street Journalτου “Το μέλλον των πάντωνΤο podcast στις 23 Νοεμβρίου, ο Benioff υποστήριξε ότι η κοινωνία έχει γίνει υπερβολικά εξαρτημένη από εργαλεία όπως το ChatGPT, οδηγώντας σε διογκωμένες προσδοκίες σχετικά με τις δυνατότητες του AI. Τόνισε ότι ενώ τα LLM έχουν διαδραματίσει σημαντικό ρόλο, η επόμενη φάση στην εξέλιξη της τεχνητής νοημοσύνης θα χαρακτηρίζεται από πρακτορική τεχνητή νοημοσύνη που λειτουργεί ανεξάρτητα.
Ο Marc Benioff της Salesforce στρέφει την εστίαση σε αυτόνομους πράκτορες AI
Ο Benioff επέκρινε την αντίληψη ότι τα LLM είναι το επίκεντρο της προόδου της τεχνητής νοημοσύνης, εκφράζοντας την ανησυχία ότι αυτή η αντίληψη έχει παραμορφώσει την κατανόηση του κοινού για την τεχνολογία. Πιστεύει ότι οι αυτόνομοι πράκτορες, ικανοί να εκτελούν εργασίες όπως οι επικοινωνίες πωλήσεων και οι εκστρατείες μάρκετινγκ, θα συμβάλουν περισσότερο στην αποτελεσματικότητα του οργανισμού. Η Salesforce επιδιώκει ενεργά αυτό το όραμα μέσω προκατασκευασμένων πρακτόρων AI προσαρμοσμένων για την αυτοματοποίηση εξυπηρέτησης πελατών. «Έχουμε απίστευτα εργαλεία για να αυξήσουμε την παραγωγικότητά μας, να αυξήσουμε τους υπαλλήλους μας… να βελτιώσουμε τις σχέσεις με τους πελάτες μας», δήλωσε ο Benioff.
Αυτή η οπτική για τους πράκτορες έρχεται σε έντονη αντίθεση με την αφήγηση που βασίζεται κυρίως στο chatbot στη βιομηχανία. Ενώ ο Benioff αναγνώρισε την τρέχουσα χρησιμότητα των LLM, προειδοποίησε να μην υπερκαλυφθεί το δυναμικό τους. Περιέγραψε την απεικόνιση της τεχνητής νοημοσύνης στα μέσα ενημέρωσης, επηρεασμένη από ταινίες όπως το «Terminator» και το «Minority Report», ως παραπλανητική. Η γοητεία με τέτοιες αφηγήσεις μπορεί να οδηγήσει τους ανθρώπους να αναμένουν λύσεις σε σημαντικά ζητήματα, όπως η κλιματική αλλαγή ή ο καρκίνος, αν και αυτοί οι ισχυρισμοί είναι αβάσιμοι σε αυτό το στάδιο.
Η Salesforce ετοιμάζεται να αξιοποιήσει τις δυνατότητες των αυτόνομων πρακτόρων, τοποθετώντας τους ως βασικά εργαλεία για την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών και τον εξορθολογισμό των λειτουργιών. Εν τω μεταξύ, το OpenAI πρόκειται να εισαγάγει τον δικό του πράκτορα, με την κωδική ονομασία “Operator”, τον Ιανουάριο του 2025. Αυτός ο πράκτορας θα σχεδιαστεί για να εκτελεί ανεξάρτητα εργασίες όπως η σύνταξη κωδικών και οι κρατήσεις ταξιδιών για τους χρήστες.
Ο μεγάλος έπαινος του CEO της Salesforce για το Google Gemini Live
Η Nvidia εντάσσεται επίσης στο κίνημα προς την τεχνητή νοημοσύνη. Ο Διευθύνων Σύμβουλος Jensen Huang σημείωσε σε πρόσφατη κλήση κερδών ότι η επιχειρηματική υιοθέτηση πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης γίνεται ολοένα και πιο διαδεδομένη. Αναγνώρισε τη δυνατότητα αυτών των εργαλείων να αναδιαμορφώσουν τη δυναμική του χώρου εργασίας, υποδεικνύοντας ότι οι εταιρείες θα έχουν σύντομα «εργαζομένους» με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη που θα εργάζονται δίπλα-δίπλα με το ανθρώπινο προσωπικό.
Δίνοντας έμφαση στους περιορισμούς της τρέχουσας τεχνητής νοημοσύνης, ο Benioff αναφέρθηκε σε αυτό που αποκαλεί «ιερείς και ιέρειες της τεχνητής νοημοσύνης» – ενθουσιώδεις που υπερβάλλουν τις δυνατότητες της τεχνολογίας. Υποστήριξε ότι αυτές οι διογκωμένες αναπαραστάσεις θα μπορούσαν να παραπλανήσουν τις επιχειρήσεις που πρόκειται να κερδίσουν από τις πρακτικές εφαρμογές της τεχνητής νοημοσύνης, εμποδίζοντας έτσι την πραγματική πρόοδο στην παραγωγικότητα και την κερδοφορία.
Ο σκεπτικισμός του Benioff για τους υπερβολικούς ισχυρισμούς χρησιμεύει ως υπενθύμιση για την εξισορρόπηση του τεχνολογικού ενθουσιασμού με τις ρεαλιστικές προσδοκίες. Επανέλαβε: «Ναι, μπορείτε να κάνετε όλα αυτά τα πράγματα με την τεχνητή νοημοσύνη, αλλά αυτό το άλλο μέρος – ότι όλοι ζούμε στην ‘Μιονοτική Έκθεση’; Όχι, δεν είμαστε ακόμα εκεί».
Συνοψίζοντας, καθώς η Salesforce και άλλοι κολοσσοί του κλάδου κοιτάζουν προς ένα μέλλον γεμάτο με αυτόνομους πράκτορες, η συζήτηση γύρω από την τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει. Οι γνώσεις του Benioff υπογραμμίζουν την όρεξη της επιχείρησης για εργαλεία που μπορούν να διαχειριστούν αποτελεσματικά τις εργασίες του πραγματικού κόσμου, ενώ αναγνωρίζουν τα τρέχοντα τεχνολογικά όρια.
Πίστωση επιλεγμένης εικόνας: Igor Omilaev/Unsplash
VIA: DataConomy.com
