Συμβουλές από τον πρώην εκπρόσωπο: Πότε να μην καλέσετε την εξυπηρέτηση πελατών

Οι πάροχοι έχουν ισχυρή επιρροή στην αγορά των smartphone των ΗΠΑ, σε σημείο που η τρέχουσα ναυαρχίδα σας Android αγοράζεται μέσω αυτών. Είστε απόλυτα εξαρτημένοι από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας για τις κλήσεις, τα μηνύματα κειμένου και τις υπηρεσίες δεδομένων σας και, τόσο συχνά, είναι πιθανό να αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα που απαιτεί να απευθυνθείτε στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας σας για επίλυση. Ωστόσο, η συναλλαγή με εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να είναι μεγάλος πόνος (κατηγορήστε το σύστημα, όχι τους ανθρώπους). Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές από έναν πρώην εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μειώσετε την ενόχληση όταν χρειαστεί να επικοινωνήσετε.

Redditor Φίρμα-Μπρόκολο7783 ισχυρίζεται ότι είναι πρώην εκπρόσωπος της T-Mobile και έχουν μοιραστεί μερικές καλές συμβουλές σχετικά με το πότε δεν πρέπει να καλούν την εξυπηρέτηση πελατών.

Ο Redditor συμβουλεύει να μην καλέσετε την εξυπηρέτηση πελατών το Σαββατοκύριακο εάν μπορείτε να το βοηθήσετε, καθώς προτείνουν ότι θα μπορούσατε να περιμένετε στην ουρά για περισσότερα από 30 λεπτά, πιθανότατα επειδή όλοι οι άλλοι προσπαθούν επίσης να προσεγγίσουν την εξυπηρέτηση πελατών. Σχόλια αναφέρετε ότι είναι πιθανό να επικοινωνήσετε με εξωτερικούς/παγκόσμιους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών τα Σαββατοκύριακα και η μεταφορά σας ειδικά σε έναν αντιπρόσωπο με έδρα τις ΗΠΑ ενδέχεται να μην είναι δυνατή.

Επιπλέον, ο Redditor προσθέτει ότι δεν πρέπει να καλείτε τις πρώτες ώρες του Σαββατοκύριακου, καθώς υπάρχουν πολύ λιγότεροι διαθέσιμοι πράκτορες για να λάβουν την κλήση σας από τους πελάτες που προσπαθούν να προσεγγίσουν αυτούς τους πράκτορες. Έτσι, εάν αναγκαστείτε από τις περιστάσεις να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών στην αρχή της ημέρας μια καθημερινή, θα πρέπει να είστε διανοητικά προετοιμασμένοι να περιμένετε λίγο.

ΕΝΑ σχόλιο στην ανάρτηση ανέφερε ότι πολλές κλήσεις προς την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας συχνά δεν έχουν καμία σχέση με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας, φράσσοντας το σύστημα με άσχετα ζητήματα. Αλλος σχολιαστής ειρωνεύτηκε ότι ένας πελάτης ζήτησε αντικατάσταση εγγύησης επειδή το τηλέφωνό του δεν συνδεόταν σε Wi-Fi, αλλά χρειάστηκαν 30 λεπτά για να καταλάβει ότι ο πελάτης προσπαθούσε να συνδεθεί σε άγνωστα ιδιωτικά δίκτυα Wi-Fi!

Παραδόξως, ο Redditor αναφέρει ότι δεν πρέπει να περιμένετε υπηρεσία προτεραιότητας, καθώς δεν υπάρχει καμία στο πίσω μέρος. Όλοι οι πελάτες φέρεται να εξυπηρετούνται με σειρά προτεραιότητας. Λάβετε υπόψη ότι αυτός είναι ένας μη επαληθευμένος ισχυρισμός από έναν ανώνυμο λογαριασμό στο Reddit, οπότε πάρτε τον με λίγο αλάτι. Ωστόσο, η συμμετοχή σε μια ουρά με ένα γειωμένο σύνολο προσδοκιών θα σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε καλύτερα τις μεγαλύτερες ουρές αναμονής.

Ο Redditor επίσης αναφέρει ότι εάν καλέσετε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για να ρυθμίσετε μια ρύθμιση πληρωμής και ο λογαριασμός σας έχει ήδη ανασταλεί, πιθανότατα θα χρειαστείτε μια ελάχιστη πληρωμή για να μπορέσετε να ρυθμίσετε τη συμφωνία. Γνωρίζοντας αυτό εκ των προτέρων θα εξοικονομήσετε πολύ χρόνο και στα δύο μέρη.

Αυτό ισχύει όταν δεν πρέπει να καλέσετε. Ποιες είναι όμως μερικές συμβουλές για το πότε πρέπει να καλέσετε πραγματικά την εξυπηρέτηση πελατών;

Ο Redditor αναφέρει ότι θα πρέπει να σκοπεύετε να τηλεφωνήσετε ένα απόγευμα της εβδομάδας, πιθανότατα γιατί αυτό θα σας έδινε τον λιγότερο χρόνο αναμονής στην ουρά.

Αλλος σχόλια αναφέρετε επίσης ότι η επικοινωνία με την T-Force, δηλαδή η επικοινωνία με την T-Mobile σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το Instagram και το X (παλαιότερα γνωστά ως Twitter), θα έχει καλύτερη ανάλυση από την κλήση εξυπηρέτησης πελατών. Το να πας σε κατάστημα είναι επίσης δεν συνιστάταικαθώς η εμπειρία θα είναι πιθανότατα η ίδια, αν όχι χειρότερη.

Ενώ τα παραπάνω σχόλια έγιναν στο subreddit της T-Mobile, γενικά ισχύουν για την εξυπηρέτηση πελατών μεταξύ παρόχων και βιομηχανιών. Ωστόσο, θα υπάρχουν πάντα εξαιρέσεις σε τέτοιες γενικές γενικεύσεις.

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι όταν επικοινωνείτε με την εξυπηρέτηση πελατών, υπάρχει ένας πραγματικός άνθρωπος στην άλλη πλευρά της συνομιλίας (αφού έχετε ξεπεράσει τα αυτοματοποιημένα συστήματα και τους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης, τουλάχιστον). Όσο σημαντικό και επείγον κι αν είναι το θέμα σας, θα πρέπει πάντα να προσπαθείτε να παραμένετε ήρεμοι και ευγενικοί στη συζήτηση για να βελτιώσετε τις πιθανότητές σας για επίλυση.

Έχετε ενδιαφέρουσες συμβουλές για το πότε πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών και πότε να μην επικοινωνήσετε μαζί τους; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω!