Το πιο εντυπωσιακό με το SharkNinja είναι πώς καταφέρνει να επεκτείνεται συνεχώς και να εισέρχεται σε νέες κατηγορίες προϊόντων. Με τα χρόνια, οι δύο μάρκες που απαρτίζουν το όνομα (Shark και Ninja), έχουν κατασκευάσει ηλεκτρικές σκούπες και ατμοκαθαριστές, μπλέντερ και φριτέζες, καθαριστικά χαλιών και καθαριστικά δαπέδου, προϊόντα περιποίησης μαλλιών και, από τα πιο πρόσφατα λανσαρίσματα, μηχανές καφέ. .
Αυτό που είναι ιδιαίτερα ενδιαφέρον για την εταιρεία δεν είναι τόσο ότι έχει λανσάρει τόσους πολλούς διαφορετικούς τύπους προϊόντων, αλλά ότι έχει κάνει τόσο αποτελεσματικά κάθε φορά, χωρίς να αραιώνει ή να μπερδεύει τον κόσμο ως προς το τι είναι οι επωνυμίες και δεν έχει αποσυρθεί ποτέ. μιας κατηγορίας προϊόντων.
Η προσπάθεια να κερδίσετε και να βάζετε τον πελάτη πρώτα κάθεται πίσω από τη μάντρα της εταιρείας και ό,τι κάνει. Κάθισα με μερικά από τα κορυφαία στελέχη της εταιρείας για να μάθω περισσότερα για το πώς λειτουργεί το SharkNinja.
Πελάτες πρώτα
Μιλώντας στην IFA 2024, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Shark, Mark Barrocas, είπε ότι το σχέδιο ήταν να αναπτυχθεί η εταιρεία «μία αξιολόγηση πέντε αστέρων τη φορά», τονίζοντας τη σημασία της ποιότητας.
Όπως εξήγησε ο Barracas, η SharkNinja δεν ήθελε να ακολουθήσει το μοτίβο που έθεσαν πολλές άλλες εταιρείες, λανσάροντας ένα προϊόν και στη συνέχεια ελπίζοντας να διορθώσει τα ελαττώματα και τα προβλήματα στη δεύτερη γενιά, και η SharkNinja διορθώνει προβλήματα προτού ένα προϊόν κυκλοφορήσει.
Αυτό περιλαμβάνει τα προϊόντα που τοποθετούνται σε πραγματικά σπίτια πριν βγουν στην πώληση, με την ανατροφοδότηση να δημιουργεί αλλαγές που εισάγονται στο προϊόν πριν από την αποστολή του.
«Βάζουμε πρώτα τον καταναλωτή και στην πραγματικότητα βάζουμε τον καταναλωτή πρώτο», εξηγεί ο Tom Brown, πρόεδρος του Ηνωμένου Βασιλείου και της Ευρώπης. «Ξέρετε, δεν λανσάρουμε ένα προϊόν έως ότου έχει περάσει από χίλια σπίτια και γνωρίζουμε ήδη την βαθμολογία με αστέρια ενός προϊόντος πριν κυκλοφορήσουμε, επειδή κάνουμε τους χιλιάδες καταναλωτές να μας δώσουν μια βαθμολογία με αστέρι σαν να το αξιολογούσαν στο διαδίκτυο .»
Αυτό το επίπεδο εργασίας φαίνεται ξεκάθαρα. Σίγουρα, με τα προϊόντα SharkNinja που εξέτασα, είμαι πάντα εντυπωσιασμένος με το πόσο εύχρηστα και διαισθητικά είναι. Ας πάρουμε για παράδειγμα τις φριτέζες αέρα της εταιρείας, οι οποίες αποφεύγουν τεράστιους αριθμούς κουμπιών και προγραμμάτων για χάρη μιας πιο απλής διεπαφής που λειτουργεί όπως θα περιμένατε.
Η βιβλιογραφία που συνοδεύει τα προϊόντα τα κάνει να ξεχωρίζουν, με εξαιρετικούς οδηγούς γρήγορης εκκίνησης και χρήσιμα αυτοκόλλητα που δίνουν σημαντικές πληροφορίες εκεί που τις χρειάζεστε. Και πάλι, όλα αυτά προέρχονται από τα πραγματικά σχόλια των καταναλωτών.
«Όλα αυτά τα αυτοκόλλητα τοποθετούνται πραγματικά με βάση τα σχόλια των καταναλωτών που λαμβάνουμε εκεί που μπορεί να είχε ο καταναλωτής πριν κυκλοφορήσουμε», εξηγεί ο Μπράουν. «Η πραγματικότητα είναι ότι οι περισσότεροι άνθρωποι δεν διαβάζουν ένα εγχειρίδιο. Οι περισσότεροι άνθρωποι παίρνουν [the product] έξω από το κουτί, βάζουν τη συσκευασία για ανακύκλωση, και μετά την συνδέουν και περιμένουν να κάνει αμέσως αυτό που νομίζουν ότι πρέπει να κάνει, και γι’ αυτό βάζουμε αυτά τα αυτοκόλλητα στα ίδια τα προϊόντα».
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η εταιρεία πρέπει να προχωρήσει ακόμη περισσότερο για να διασφαλίσει ότι ένα προϊόν έχει την αναμενόμενη απόδοση, όπως με τους νέους καθαριστές αέρα της.
«Τα προϊόντα καθαρισμού, για παράδειγμα, έχουν ένα τεράστιο φίλτρο μέσα, αλλά αυτό το φίλτρο πρέπει να τυλιχτεί για να το μεταφέρει στη χώρα», εξηγεί ο Μπράουν. «Έτσι, φροντίζουμε οι καταναλωτές να μην το συνδέουν και να το ενεργοποιούν μόνο όταν το φίλτρο μέσα είναι ακόμα τυλιγμένο σε πλαστικό και δεν θα λειτουργήσει ποτέ.
«Στην πραγματικότητα εμποδίζουμε τους ανθρώπους να μπορούν να το συνδέσουν και να το ενεργοποιήσουν χωρίς να χρειάζεται κυριολεκτικά να αφαιρέσουν δύο αυτοκόλλητα που λένε ότι αφαιρέστε τη συσκευασία από το φίλτρο».
Ανάπτυξη νέων προϊόντων
Αυτό που έχω παρατηρήσει σχετικά με το SharkNinja τα χρόνια που εξετάζω τα προϊόντα της εταιρείας, είναι ότι το καθένα ανήκει συνήθως σε μια κατηγορία προϊόντων που προσφέρει κάτι διαφορετικό στον ανταγωνισμό.
Όπως αναφέρει η ιστοσελίδα της εταιρείας, η SharkNinja εργάζεται «ασταμάτητα για να πρωτοπορεί απαράμιλλα προϊόντα που λύνουν υπάρχοντα προβλήματα, έκτακτα προβλήματα, ακόμη και προβλήματα [consumers] δεν ξέρω ότι έχουν».
Ένα καλό παράδειγμα αυτού, για το οποίο μίλησε ο Barrocas στην κεντρική ομιλία του στην IFA, είναι η τεχνολογία Anti Hair Wrap που είναι διαθέσιμη στις ηλεκτρικές σκούπες του. Παρατηρώντας πώς καθάριζαν οι άνθρωποι, ο SharkNinja παρατήρησε ότι οι άνθρωποι θα έπρεπε τακτικά να αναποδογυρίζουν τις ηλεκτρικές σκούπες τους και να κόβουν τα μαλλιά που είχαν μπερδευτεί. Ωστόσο, οι καταναλωτές ήταν όλοι ευχαριστημένοι με την απόδοση της ηλεκτρικής τους σκούπας και είδαν την ακατάστατη εργασία καθαρισμού ως κάτι που έπρεπε να κάνουν.
Από αυτό αναπτύχθηκε το Anti Hair Wrap και μόλις οι καταναλωτές είδαν το πρόβλημα που επιλύθηκε η τεχνολογία, το ήθελαν όλοι. Σήμερα, ο κλάδος παίζει catch-up και είναι σχετικά σπάνιο να βρεις ηλεκτρική σκούπα ανταγωνιστή χωρίς παρόμοια τεχνολογία.
Το SharkNinja δείχνει επίσης μεγάλο ενδιαφέρον για τις διαδικτυακές κριτικές.
«Διαβάζουμε κάθε κριτική που γράφεται για τα προϊόντα μας, κάθε μία, και όταν διαβάζετε τις κριτικές στο διαδίκτυο μαθαίνετε πραγματικά πολλά για τους καταναλωτές», είπε ο Brown.
«Αυτό που ήταν πραγματικά ενδιαφέρον που είδαμε πέρυσι ήταν ότι πιστεύαμε ότι τσακωνόμασταν με μπάρμπεκιου», είπε ο Μπράουν. «Αλλά τελικά, αναπτύξαμε πραγματικά την αγορά πέρυσι, και αυτό οφείλεται στο ότι οι καταναλωτές το αγόραζαν [the Ninja Woodfire] καθώς και το μπάρμπεκιου».
Με το νέο προϊόν, το Pro Connect XL, ήρθε κάτι άλλο νέο για την εταιρεία: μια συνδεδεμένη εφαρμογή για ένα από τα προϊόντα μαγειρικής της. Έχω δει πολλές οικιακές συσκευές που έχουν μια εφαρμογή για χάρη μιας εφαρμογής. το Pro Connect XL αποφεύγει αυτήν την παγίδα, καθώς υπάρχει επειδή το ήθελαν οι καταναλωτές.
«Ο λόγος που έχουμε [the app] βασίζεται και πάλι στη γνώση των καταναλωτών», λέει ο Brown. «Θα ακούγαμε πίσω από τους καταναλωτές να λένε: «Είμαι καινούργιος σε αυτό, ξέρετε, δεν είχα μια υπαίθρια ηλεκτρική ψησταριά στο παρελθόν που να κάνει τόσα πολλά πράγματα και δεν το εμπιστεύομαι ακόμα όταν λέει ότι είναι Απομένουν οκτώ λεπτά για να τελειώσουν, είναι πραγματικά οκτώ λεπτά ή είναι τέσσερα λεπτά;»».
«Και είπαν ότι θα ήταν υπέροχο να έχουμε κάποιο είδος συνδεδεμένης συσκευής όπου θα μπορούσαν να βλέπουν αν το κοτόπουλο ή το αρνί τους ή οτιδήποτε άλλο ήταν μαγειρεμένο, και αυτό πραγματικά… μας έκανε να πούμε, ξέρουμε πώς να κάνουμε την τεχνολογία εφαρμογών γιατί εμείς Είμαι στην επιχείρηση ρομπότ και πραγματικά αυτή ήταν η αρχή αυτού.
Διόρθωση προβλημάτων
Υπάρχουν φορές που τα πράγματα πάνε στραβά, αλλά ο SharkNinja φαίνεται πάντα γρήγορος να αντιμετωπίσει προβλήματα. Ένα καλό παράδειγμα είναι με την κυκλοφορία της ψησταριάς εξωτερικού χώρου Woodfire Connect XL, όπου μερικά από τα αρχικά προϊόντα κυκλοφόρησαν με ένα βύσμα RCD που σκοντάφτει κατά την ανάφλεξη των ροκανιδιών.
«Ήταν πολύ περιορισμένος σε μικρό αριθμό μονάδων. Δυστυχώς, μείναμε λίγο πίσω από αυτό», εξηγεί ο Brown, «αλλά νομίζω ότι σε καταστάσεις όπως αυτή, είμαστε πραγματικά γρήγοροι, πολύ ευκίνητοι. Ξέρετε, δεν λειτουργούμε σαν μια μεγάλη εταιρεία [company]οπότε μόλις υπάρξει κάτι, οι ομάδες το ξεπέρασαν».
Πράγματι, εξετάζοντας το ζήτημα, οι πελάτες που ανέφεραν το πρόβλημα ήταν σε μεγάλο βαθμό εντυπωσιασμένοι και ικανοποιημένοι με την ταχύτητα απόκρισης και τον γρήγορο τρόπο αντικατάστασης των προϊόντων χωρίς προβλήματα. Πολλές άλλες μεγάλες εταιρείες θα μπορούσαν να μάθουν πολλά από αυτού του είδους την ανταπόκριση των πελατών.
Λήψη σωστής τιμής
Όταν κοιτάτε τον ανταγωνισμό, τείνει να είναι ότι καθώς τα μελλοντικά προϊόντα βγαίνουν, γίνονται πιο ακριβά και πιο περίπλοκα στη χρήση τους, αλλά αυτό δεν συμβαίνει με το SharkNinja. Δεν είναι ότι τα προϊόντα είναι φθηνά, απλώς η τιμή τους είναι εκεί που θα τα περιμένατε.
Και πάλι, πολλές τιμές εξαρτώνται από τα σχόλια των καταναλωτών και τα προϊόντα που τιμολογούνται ως «προσιτή καινοτομία».
«Πριν κυκλοφορήσουμε, ρωτάμε τους καταναλωτές τι πιστεύουν ότι αξίζει το προϊόν και τι θα ήταν διατεθειμένοι να πληρώσουν για αυτό», λέει ο Brown. «Και αυτό είναι συχνά πολύ ενδιαφέρον γιατί μερικές φορές είμαστε πολύ μακριά από την άποψη του τι σκεφτόμαστε: ίσως είμαστε πολύ χαμηλοί ή ίσως είμαστε πολύ ψηλά».
«Επομένως, ακούμε πραγματικά τον καταναλωτή επειδή θεωρούμαστε προσιτή καινοτομία. Θέλουμε να καινοτομούμε και θα λανσάρουμε μόνο προϊόντα που έχουν καινοτομία, αλλά πρέπει να είναι προσιτά».
Διαφοροποίηση και ανάπτυξη
Η θλιβερή αλήθεια πολλών καταναλωτικών εταιρειών είναι ότι επικεντρώνονται σε ένα μόνο προϊόν, οδηγούν την ανάπτυξή του και στη συνέχεια πλήττονται από την αναπόφευκτη ισοπέδωση ή μείωση των πωλήσεων. Η δύναμη του SharkNinja προέρχεται από την ικανότητά του να εισέρχεται με συνέπεια σε νέες αγορές και συχνά να κυριαρχεί σε αυτές. Η συνεχής στόχευση νέων αγορών και η διάθεση προϊόντων είναι μέρος του DNA της εταιρείας.
«Ένα από τα κλειδιά για τη συνεχή ανάπτυξη είναι γιατί [of] συνεχείς καταστάσεις καινοτομίας. Βγήκαμε και δηλώσαμε ότι θα λανσάρουμε τουλάχιστον μία νέα κατηγορία κάθε χρόνο και τουλάχιστον 25 νέα προϊόντα», δήλωσε ο Brown.
Δεν είναι απλώς η εισαγωγή στις κατηγορίες, αλλά η λήψη όλων των πραγμάτων που έχω ήδη αναφέρει σε αυτό το άρθρο, για να λανσάρουμε νέα προϊόντα που είναι διαφορετικά. Οι νέες μηχανές καφέ Ninja Luxe Café, για παράδειγμα, μπορεί να μοιάζουν με χειροκίνητες μηχανές εσπρέσο, αλλά μπορούν επίσης να ρίξουν καφέ φίλτρου και, ανάλογα με το μοντέλο, κρύο, να δώσουν σχόλια για το καλύτερο μέγεθος άλεσης για χρήση και να φτιάξουν ζεστό και κρύο αφρό. Δεν υπάρχει ανταγωνιστής που να μπορεί να κάνει όλα αυτά τα χαρακτηριστικά.
VIA: TrustedReviews.com
