Εάν ενδιαφέρεστε να δημιουργήσετε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου το 2024, δεν μπορείτε να αποφύγετε τον γορίλα των 500 λιβρών στο δωμάτιο: την Amazon. Είτε το θέλετε είτε όχι, θα χρειαστεί να ανταγωνιστείτε μαζί τους για ένα μερίδιο σχεδόν σε οποιοδήποτε τμήμα της αγοράς στοχεύετε. Το πρόβλημα είναι ότι ο ανταγωνισμός μαζί τους σε κλίμακα, εμβέλεια και πόρους είναι αδύνατος. Έτσι, αν θέλετε να έχετε πιθανότητες να πετύχετε, πρέπει να μάθετε πώς να κάνετε περισσότερα με λιγότερα.
Ευτυχώς, υπάρχει μια κατευθυντήρια αρχή στην οποία μπορείτε να τηρήσετε, η οποία θα σας δείξει τον δρόμο προς τη σωστή στρατηγική. Είναι ότι οι πελάτες σας δεν θα ενδιαφέρονται για το πώς θα παραδώσετε τα επιθυμητά προϊόντα και την εμπειρία τους — τους ενδιαφέρει μόνο εσείς. Δεν χρειάζεστε τεράστιες αποθήκες, χιλιάδες αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών ή τη δική σας επιχείρηση logistics. Αντίθετα, μπορείτε να κάνετε στρατηγικές επενδύσεις για να μιμηθείτε αυτές τις δυνατότητες με άλλους τρόπους. Εδώ είναι από πού να ξεκινήσετε και μερικές περιοχές που πρέπει να στοχεύσετε καθώς ξεκινάτε το εγχείρημά σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Σχεδιάστε σκόπιμα το εμπορικό σήμα σας γύρω από τη θέση σας
Το πρώτο πράγμα που θα πρέπει να κάνετε είναι να καταλάβετε πώς θέλετε να ονομάσετε τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Μόλις επιλέξετε μια θέση, μπορείτε να εργαστείτε προς τα πίσω για να σχεδιάσετε την επωνυμία σας γύρω από αυτήν. Καθώς το κάνετε, να θυμάστε ότι η επωνυμία σας είναι το πρώτο πράγμα που θα δει κάθε δυνητικός πελάτης. Επομένως, το χρειάζεστε για να επικοινωνήσετε την πρόταση αξίας σας σε μια γλώσσα που κατανοεί το κοινό-στόχος σας. Για να πετύχετε τη σωστή νότα, είναι καλή ιδέα να κάνετε έρευνα τάσεις επωνυμίας και δείτε εάν υπάρχει επικάλυψη με το κοινό-στόχο σας. Μπορείτε πάντα να εξελίξετε την επωνυμία σας αργότερα καθώς αλλάζουν τα γούστα των πελατών.
Ξεκινήστε με μια άψογη εμπειρία αγορών
Μια από τις πιο σημαντικές αδυναμίες της Amazon είναι ότι προσπαθεί να είναι τα πάντα για όλους τους ανθρώπους. Ως αποτέλεσμα, η εμπειρία αγορών στην πλατφόρμα είναι τυχαία, ανάλογα με το προϊόν που αναζητάτε. Επιπλέον, επιτρέπουν σε πωλητές τρίτου μέρους να πληρώσουν για χορηγούμενη τοποθέτηση, κάνοντας τις αναζητήσεις των αγοραστών μια συχνά απογοητευτική εμπειρία.
Ως startup ηλεκτρονικού εμπορίου, δεν χρειάζεται να προσπαθήσετε να πουλήσετε κάθε είδους προϊόν. Έτσι, μπορείτε να ξοδέψετε τον απαραίτητο χρόνο και τα χρήματα για να βελτιώσετε την εμπειρία αγορών για τη θέση σας. Χρησιμοποιώντας ένα ηλεκτρονικό εμπόριο που εστιάζει δημιουργός ιστοσελίδων για να δημιουργήσετε τον αρχικό σας ιστότοπο είναι εντάξει. Θα σας εξοικονομήσει χρήματα που μπορείτε στη συνέχεια να ξοδέψετε για να δοκιμάσετε διεξοδικά την εμπειρία αγορών. Η δοκιμή ευχρηστίας σε ομάδες εστίασης είναι απαραίτητη και θα σας επιτρέψει να βελτιώσετε την εμπειρία στην τελειότητα.
Θα πρέπει επίσης να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στον ιστότοπό σας ροή της διαδικασίας ταμείου. Αυτή είναι μια από τις κοινές αδυναμίες που τείνει να καταδικάσει τις νεοφυείς επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Εστιάστε στην εξάλειψη όσο το δυνατόν περισσότερων φραγμών αγοράς. Θέλετε οι πελάτες να περάσουν από την προσθήκη ενός προϊόντος στο καλάθι τους στην ολοκλήρωση της αγοράς τους όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Τέλος, πρέπει να παρέχετε μια εμπειρία μετά την πώληση που να είναι τουλάχιστον τόσο καλή όσο αυτή που προσφέρει η Amazon. Αυτό ξεκινά με την έγκαιρη ειδοποιήσεις αποστολής και επιτρέπει στους πελάτες να παρακολουθούν τις παραδόσεις προϊόντων. Ευτυχώς, πολλές πλατφόρμες λογισμικού αποστολής σάς επιτρέπουν να προσθέσετε αυτήν τη λειτουργικότητα χωρίς να δημιουργήσετε την υποδομή και να ξοδέψετε μια περιουσία.
Πηγαίνετε all-in στην αυτοματοποίηση εξυπηρέτησης πελατών
Η λειτουργία εξυπηρέτησης πελατών θα είναι το δεύτερο πιο σημαντικό στοιχείο της εμπειρίας πελατών της επιχείρησής σας. Ωστόσο, δεν θα ξεκινήσετε την επιχείρησή σας με ένα μεγάλο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών, εκτός εάν εργάζεστε με έναν επενδυτή άγγελο με βαθιά τσέπη. Τα καλά νέα είναι ότι οι πελάτες σας δεν χρειάζεται να το γνωρίζουν αυτό. Για να βεβαιωθείτε ότι δεν το κάνουν, θα πρέπει να κάνετε all-in στον αυτοματισμό για να προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.
Ξεκινήστε με την ανάπτυξη chatbot εξυπηρέτησης πελατών πρώτης γραμμής για να εξαλείψετε και να ικανοποιήσετε απλές ερωτήσεις πελατών. Μπορείτε να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας με ένα αυτοματοποιημένο σύστημα email εξυπηρέτησης πελατών για να εξασφαλίσετε γρήγορους χρόνους πρώτης απόκρισης για όλα τα ερωτήματα. Στη συνέχεια, σκεφτείτε outsourcing κέντρου επικοινωνίας να προσφέρει ζωντανούς πράκτορες σε πελάτες που χρειάζονται πιο περίπλοκη βοήθεια. Εφόσον μπορείτε να επιλύσετε ζητήματα πελατών χωρίς μεγάλους χρόνους αναμονής, η κλίμακα της λειτουργίας σας δεν θα διακρίνεται από αυτήν της Amazon. Η κρίσιμη διαφορά είναι ότι η λειτουργία σας θα είναι τάξεις μεγέθους φθηνότερη.
Μην τσιγκουνεύεστε στο μάρκετινγκ
Παρόλο που θα πρέπει να κρατάτε αυστηρά τις δαπάνες σας καθώς ξεκινάτε την επιχείρησή σας, φροντίστε να μην το αφήσετε να επεκταθεί στις προσπάθειες μάρκετινγκ σας. Κατά κανόνα, θα πρέπει να περιμένετε να ξοδέψετε τουλάχιστον το 30% των προβλεπόμενων εσόδων σας σχετικά με την απόκτηση πελατών. Ως εξειδικευμένος έμπορος λιανικής, πρέπει να κλίνετε σε μεγάλο βαθμό στην οικοδόμηση δυναμικής από στόμα σε στόμα. Αυτό σημαίνει να δημιουργήσετε μια οργανική κοινωνική παρουσία και να συνδεθείτε με τους ηγέτες της σκέψης στη θέση σας. Με αυτόν τον τρόπο θα μετατραπούν οι πρώτοι πελάτες σας σε ευαγγελιστές της επωνυμίας σας.
Είναι επίσης καλή ιδέα να δοκιμάσετε να εμφυσήσετε όλες τις προσπάθειες μάρκετινγκ με γνώσεις που βασίζονται σε δεδομένα. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε προγνωστικό μάρκετινγκ τακτικές για την αξιοποίηση των αναμενόμενων συμπεριφορών των πελατών. Αυτός είναι ένας από τους τρόπους με τους οποίους η Amazon έφτασε στη θέση της στην κορυφή της παγκόσμιας αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου. Και έχουν ακόμη μετατρέψει την τεχνογνωσία τους σε ένα προϊόν που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. Ονομάζεται Amazon Personalize και μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε μια μηχανή συστάσεων προϊόντων που να ανταγωνίζεται την αρχική. Μπορείτε ακόμη και να το συνδέσετε στις διαδικασίες μάρκετινγκ για να δημιουργήσετε εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναρτήσεις κοινωνικής δικτύωσης και άλλο υλικό μάρκετινγκ ειδικά για πελάτες.
Αξιοποιήστε ελεύθερους επαγγελματίες για τις απαραίτητες δεξιότητες
Τέλος, είναι ζωτικής σημασίας να ενστερνιστείτε τη σημασία της τεχνογνωσίας από νωρίς στο επιχειρηματικό ταξίδι σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Είναι αυτοκαταστροφικό να προσπαθείς να κάνεις τα πάντα μόνος σου. τυπικά, καταλήγει μόνο σε ένα δαπανηρό μάθημα ματαιότητας. Ανεξάρτητα από το επίπεδο εμπειρίας σας, θα χρειαστείτε ειδικούς σε διάφορους κλάδους για να σας βοηθήσουν. Ο καλύτερος τρόπος για να αποκτήσετε αυτή τη βοήθεια είναι να αξιοποιήσετε ελεύθερους επαγγελματίες. Μπορείτε ακόμη και να αναθέσετε ολόκληρες διαδικασίες σε ελεύθερους επαγγελματίες μέσω εξωτερική ανάθεση διαδικασίας γνώσης. Είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να ξεκινήσετε και να λειτουργήσετε κρίσιμες επιχειρηματικές διαδικασίες αποφεύγοντας τις τυπικές παγίδες που αντιμετωπίζουν συχνά οι νέες επιχειρήσεις. Επιπλέον, θα σας βοηθήσει να ελαχιστοποιήσετε το κόστος ενώ το κάνετε.
Μην προσπαθήσετε να είστε η επόμενη Amazon
Πάνω από όλα, θα πρέπει να προσπαθήσετε να αποφύγετε τον πειρασμό να προσπαθήσετε να μετατρέψετε την επιχείρησή σας στο επόμενο Amazon. Η πρόσφατη ιστορία δεν έχει έλλειψη από startups που προσπάθησαν να το κάνουν και απέτυχαν. Σε τελική ανάλυση, υπάρχει λόγος που μόνο μεγάλες εταιρείες όπως η Walmart, η Target και η Rakuten κατάφεραν να τις ακολουθήσουν και να επιβιώσουν.
Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να εγκαταλείψετε την ανάπτυξη. Εάν ακολουθήσετε μια αργή και σταθερή προσέγγιση και μάθετε από τις επιτυχίες και τις αποτυχίες σας, η επιχείρησή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο θα αναπτυχθεί. Και μακροπρόθεσμα, θα έχετε δημιουργήσει μια σταθερή επωνυμία που μπορεί μια μέρα να διεκδικήσει την κορωνίδα του ηλεκτρονικού εμπορίου, ακόμα κι αν αυτή η μέρα δεν είναι σήμερα.
Πίστωση επιλεγμένης εικόνας: Κένι Έλιασον/Ξεβιδώστε
VIA: DataConomy.com
