Κοντά στο τέλος του πρώτου τριμήνου του 2023, η Google και το Yahoo! ενημέρωσε τις μαζικές (5.000+ μηνύματα την ημέρα) απαιτήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους με σκοπό να διατηρήσει τα εισερχόμενα ασφαλέστερα και χωρίς ανεπιθύμητα μηνύματα.
Μεταξύ των νέων απαιτήσεων ήταν η διευκόλυνση της απεγγραφής με ένα μόνο κλικ του ποντικιού και η διασφάλιση ότι οι τομείς αποστολής/IP τους έχουν έγκυρες εγγραφές DNS προς τα εμπρός και προς τα πίσω.
Αυτό έθεσε ένα πρόβλημα για πολλούς επαγγελματίες του μάρκετινγκ που νόμιζαν ότι ακολουθούσαν ήδη τις βέλτιστες πρακτικές με την υπάρχουσα δυνατότητα απεγγραφής με ένα κλικ. Αυτά τα με ένα κλικ είναι συνήθως, μια κατάργηση εγγραφής ή ένας σύνδεσμος εξαίρεσης στο υποσέλιδο, ο οποίος οδηγεί τον συνδρομητή σε μια σελίδα προορισμού που φιλοξενείται στον ιστότοπο αυτού του αποστολέα, η οποία, για παράδειγμα, λέει, “Ευχαριστώ. Καταργήσατε την εγγραφή σας και θα σας εξαιρεθούμε εντός επτά έως 10 εργάσιμων ημερών.”
Μπορεί να πληρούσαν τις απαιτήσεις κατά του ανεπιθύμητου περιεχομένου και του GDPR, αλλά όχι αυτές του RFC 8058. Google και Yahoo! Θέλετε να μάθετε ποιος καταργεί την εγγραφή και ότι αυτή η διαγραφή ουσιαστικά τιμάται και μεταβιβάζεται σε πραγματικό χρόνο και μέσω του ίδιου του ISP. Το RFC 8058 απαιτεί μια συγκεκριμένη κεφαλίδα email που ονομάζεται κεφαλίδα List-Unsubscribe-Post. Αυτό το πεδίο κεφαλίδας περιέχει μια διεύθυνση URL στην οποία, όταν κάνετε κλικ, ενεργοποιεί τη διαδικασία απεγγραφής στον διακομιστή του αποστολέα.
Επομένως, η απεγγραφή τώρα βρίσκεται στο περιεχόμενο κεφαλίδας του email κατά την παράδοση. Ο χρήστης έχει τη δυνατότητα, όπως πριν από χρόνια, όταν το Gmail πρόσθεσε το κουμπί καταγγελίας ανεπιθύμητης αλληλογραφίας στην κεφαλίδα των μηνυμάτων, να εξαιρεθεί από τα εισερχόμενα και όχι μόνο από το ίδιο το email.
Gmail και Yahoo! αναγνωρίζουν την κεφαλίδα “Λίστα-Κατάργηση εγγραφής-Δημοσίευση” και παρουσιάζουν τον σύνδεσμο κατάργησης εγγραφής στον παραλήπτη με σαφή και εμφανή τρόπο. Οι αποστολείς εξακολουθούν να έχουν την επιλογή να επιστρέψουν μια σελίδα προορισμού, αλλά δεν μπορούν να ακολουθήσουν πλήρως τη γνωστή διαδικασία μιας σελίδας προτίμησης.
Αν και το Gmail και το Yahoo! είναι τα πρώτα μεγάλα συστήματα email που απαιτούν μια τέτοια αλλαγή, και άλλες πλατφόρμες όπως η Microsoft (Hotmail και Outlook), το MSN και άλλες πλατφόρμες email αναμένεται να ακολουθήσουν το παράδειγμά τους το 2025.
Διευθυντής Υπηρεσιών Ενεργοποίησης Μάρκετινγκ στο Optimove.
Ευκαιρία μάρκετινγκ
Καθώς το κουμπί απεγγραφής είναι τόσο διαδεδομένο, οι παραλήπτες θα κάνουν κλικ στην “κατάργηση εγγραφής” πολύ πιο συχνά. Έτσι, το συνολικό σύμπαν που πρέπει να στείλουν οι έμποροι τα μηνύματά τους θα είναι πολύ μικρότερο. Αλλά αντί να το βλέπουν αυτό ως ζημία, οι έμποροι θα πρέπει να το δουν ως ευκαιρία.
Όσον αφορά τη δυνατότητα παράδοσης, η δέσμευση μέσω email είναι πολύ σημαντική. Το πώς αλληλεπιδρούν οι συνδρομητές σας με το email σας είναι αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία. Για παράδειγμα, η Google δεν ενδιαφέρεται εάν οι παραλήπτες email πηγαίνουν στον ιστότοπο της επωνυμίας σας. Τι Google, Yahoo! και άλλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενδιαφέρονται εάν μια επωνυμία στέλνει καθημερινά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα οποία αγνοούνται, αφήνονται στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων ή διαγράφονται χωρίς να ανοιχτούν. Αυτά τα αποτελέσματα θα επηρεάσουν την παράδοση και τη φήμη του αποστολέα.
Οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ θα πρέπει επίσης να σημειώσουν εάν υπάρχει σημαντική διαφορά στον τρόπο με τον οποίο αποδίδεται η κατάργηση εγγραφής από καταγγελία ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Εάν ένας παραλήπτης email διαγραφεί με μη αυτόματο τρόπο, δεν επηρεάζει τη φήμη του αποστολέα και τον τρόπο παράδοσης των μελλοντικών μηνυμάτων. Ωστόσο, εάν το μήνυμα επισημανθεί ως ανεπιθύμητο, η φήμη της επωνυμίας (για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) θα επηρεαστεί αρνητικά.
Εάν ο αποστολέας συνεχίσει να κορεστεί τους χρήστες που δεν αλληλεπιδρούν με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, με την πάροδο του χρόνου ο αποστολέας θα δει μειώνονται τα ανοιχτά ποσοστά, ωστόσο τα ποσοστά παράδοσης φαίνονται υγιή στην επιφάνεια. Ωστόσο, σε αυτές τις περιπτώσεις, πολλά από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πηγαίνουν σε φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, επομένως οι παραλήπτες δεν τα παρατηρούν, ακόμη κι αν θα ήταν ενδιαφέροντα.
Επιπλέον, μπορεί να δείτε μια αύξηση στο ποσοστό αναβολής, που σημαίνει ότι το Gmail και άλλες πλατφόρμες στέλνουν τα πάντα, μειώνοντας ουσιαστικά τον όγκο σας. Έτσι, ενώ μπορεί να στέλνετε 900.000 μηνύματα σε μια συγκεκριμένη ημέρα, η πλατφόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να αναλύσει αυτόν τον τόμο για τρεις ημέρες. Αυτό είναι ένα πρόβλημα για υλικό ευαίσθητο στο χρόνο.
Αυτοματοποίηση για διάσωση
Οι έμποροι θα πρέπει να χρησιμοποιούν έναν πάροχο υπηρεσιών email (ESP) που παρέχει λεπτομερείς μετρήσεις που διευκολύνουν τον εντοπισμό τυχόν προβλημάτων και τον τρόπο επίλυσής τους. Το ESP θα πρέπει να παρέχει λεπτομέρειες σχετικά με τις τιμές παράδοσης σε σύγκριση με τις τιμές ανοίγματος, τα ποσοστά αποκλεισμού, τα παράπονα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, τα σφάλματα SMTP κ.λπ.
Είναι καλύτερο να εργάζεστε με ένα ESP που χρησιμοποιεί αποκλειστικές IP, καθιστώντας σχετικά εύκολη την αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων παράδοσης. Θα πρέπει να υπάρχουν αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις για τυχόν εντοπισμένα προβλήματα. Εάν στέλνετε από ένα κοινόχρηστο περιβάλλον IP, τότε δεν εξετάζετε μόνο την απόδοσή σας, αλλά και την απόδοση όλων όσοι χρησιμοποιούν αυτό το σύνολο IP, γεγονός που καθιστά πιο δύσκολο τον εντοπισμό τυχόν ζητημάτων που σας αφορούν. παρά σε ζητήματα για ολόκληρη την ομάδα χρηστών IP.
Ο αυτοματισμός, από μόνος του, δεν αρκεί για να ολοκληρώσει τη δουλειά. Ένας «άνθρωπος στο βρόχο» είναι επίσης απαραίτητος. Κάθε καλή πλατφόρμα αποστολής έχει τουλάχιστον έναν υπάλληλο που διαχειρίζεται την απόδοση των εισερχομένων ή την παράδοση των καμπανιών και των μηνυμάτων, καθώς και τη σύνδεση διακομιστή με διακομιστή για τους πελάτες τους. Αυτά τα EPS θα παρέχουν προληπτικές συστάσεις για το πώς να αποφύγετε τυχόν τρέχοντα προβλήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο μέλλον. Λάβετε υπόψη ότι ενώ ορισμένοι ESP παρέχουν την ανθρώπινη διαχείριση «από το κουτί», άλλοι απαιτούν πρόσθετη χρέωση για μια τέτοια υπηρεσία.
Ένας κινούμενος στόχος
Οι έμποροι πρέπει να θυμούνται ότι οι κανόνες για το μάρκετινγκ μέσω email είναι ένας διαρκώς μεταβαλλόμενος στόχος. Η εκμάθηση των σημερινών κανόνων και βέλτιστων πρακτικών χρησιμεύει ως βάση γνώσεων, αλλά δεν είναι η τελευταία λέξη. Η γνώση των ανεπιθύμητων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, της εξαίρεσης και άλλων κανόνων και βέλτιστων πρακτικών είναι μια διαρκής διαδικασία, όχι μια άσκηση «να το κάνεις μια φορά και τελειώσεις». Καθώς διαβάζετε αυτό το άρθρο, νέοι κανόνες εξετάζονται ήδη ή γράφονται ήδη.
Παρουσιάσαμε το καλύτερο εργαλείο μάρκετινγκ περιεχομένου.
Αυτό το άρθρο δημιουργήθηκε ως μέρος του καναλιού Expert Insights της TechRadarPro, όπου παρουσιάζουμε τα καλύτερα και πιο έξυπνα μυαλά στον κλάδο της τεχνολογίας σήμερα. Οι απόψεις που εκφράζονται εδώ είναι αυτές του συγγραφέα και δεν είναι απαραίτητα αυτές της TechRadarPro ή της Future plc. Αν ενδιαφέρεστε να συνεισφέρετε, μάθετε περισσότερα εδώ: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
VIA: TechRadar.com/
