Το HubSpot, ένας από τους καλύτερους παρόχους λογισμικού CRM, έχει αυξήσει το σύστημα διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες του με μια σουίτα εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης που ονομάζεται Breeze. Η εταιρεία ενσωμάτωσε το Breeze σε ολόκληρη την πλατφόρμα HubSpot, δείχνοντας πώς οι νέες δυνατότητες, επί του παρόντος σε έκδοση Beta, θα μπορούσαν να αυξήσουν την παραγωγικότητα και την αποτελεσματικότητα κατά τη διάρκεια του συνεδρίου Inbound και της εκδήλωσης Spotlight το φθινόπωρο του 2024.
Δεδομένου ότι, σύμφωνα με την έρευνα του HubSpot, το 90% των στελεχών ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη στα συστήματά τους, υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για το Breeze και τα εργαλεία του να επιφέρουν αλλαγές. Το Breeze έχει σχεδιαστεί ειδικά για να επεκτείνει τις ικανότητες των ομάδων μάρκετινγκ, πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη, παρά την ανησυχία ορισμένων σε αυτούς τους χώρους που βλέπουν την τεχνητή νοημοσύνη περισσότερο ως αναστάτωση παρά ως βελτίωση. Για να γεφυρώσει αυτό το χάσμα ενθουσιασμού, το HubSpot παρουσιάζει το Breeze ως την εύκολη, γρήγορη λύση τεχνητής νοημοσύνης που δεν απαιτεί γενική αναθεώρηση της υπάρχουσας εργασίας, αλλά μάλλον ενσωματώνεται με δεδομένα πελατών για να παρέχει πρακτικές απαντήσεις.
Το Breeze περιλαμβάνει πολλά χαρακτηριστικά AI που υποτίθεται ότι ενισχύουν τα CRM και τις ομάδες που τα χρησιμοποιούν. Το chatbot Breeze Copilot χρησιμοποιεί AI σε συνδυασμό με τα δεδομένα μιας εταιρείας και το Smart CRM του HubSpot για να βοηθήσει με τα πάντα, από τη σύνοψη και ανάλυση των αλληλεπιδράσεων εξυπηρέτησης πελατών έως την έρευνα ανταγωνιστικών εταιρειών και ακόμη και το σχεδιασμό περιεχομένου για διαφημίσεις και καμπάνιες μάρκετινγκ.
Η εισαγωγή περισσότερων από 80 χαρακτηριστικών τεχνητής νοημοσύνης στην πλατφόρμα HubSpot καταδεικνύει τη δέσμευση της εταιρείας να ενσωματώσει βαθιά την τεχνητή νοημοσύνη στις υπηρεσίες της. Αυτή η κίνηση αντανακλά την αυξανόμενη ζήτηση για ολοκληρωμένες λύσεις τεχνητής νοημοσύνης που όχι μόνο διευκολύνουν τις εργασίες, αλλά βοηθούν επίσης τις επιχειρήσεις να επιτύχουν ταχύτερα και πιο αποτελεσματικά αποτελέσματα.
Breezy Agents
Οι Breeze Agents είναι ειδικοί με τεχνητή νοημοσύνη που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους χρήστες να αυτοματοποιούν τις ροές εργασίας. Υπάρχουν 4 διαθέσιμες παραλλαγές που μπορούν να αυτοματοποιήσουν την εφαρμογή στρατηγικών και να αναπτύξουν περιεχόμενο. Το περιεχόμενο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η αναζήτηση και οι αντιπρόσωποι πελατών υποτίθεται ότι χειρίζονται τις πιο κουραστικές πτυχές ενός έργου ή συμπληρώνουν τις ομάδες, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν στη μεγαλύτερη εικόνα.
Για παράδειγμα, ο παράγοντας περιεχομένου θα συνθέτει κείμενο ιστότοπου, ιστολόγια, μελέτες περιπτώσεων, ακόμη και podcast που ταιριάζουν με τη φωνή μιας επωνυμίας. Ταυτόχρονα, ο πράκτορας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης κάνει το ίδιο για τις αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αναλύοντας την τρέχουσα παραγωγή και τους στόχους μιας εταιρείας για να αλληλεπιδράσει με το επιθυμητό κοινό. Με αυτούς τους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης, οι έμποροι μπορούν να διατηρήσουν μια ισχυρή παρουσία επωνυμίας χωρίς να κολλήσουν από τη χειρωνακτική εργασία της σύνταξης και του προγραμματισμού αναρτήσεων. Η ικανότητα δημιουργίας περιεχομένου που είναι σύμφωνο με τη φωνή της επωνυμίας μιας εταιρείας είναι κρίσιμη, ιδιαίτερα καθώς οι επιχειρήσεις επιδιώκουν να οικοδομήσουν πιο εξατομικευμένες σχέσεις με τους πελάτες τους.
Για τις ομάδες πωλήσεων, ο αντιπρόσωπος αναζήτησης χειρίζεται την έρευνα και εξατομικεύει την προσέγγιση σε πιθανούς πελάτες. Αυτός ο πράκτορας μπορεί ακόμη και να χρονομετρήσει τα μηνύματά του για να προσεγγίσει καλύτερα κάποιον όταν είναι πιο δεκτικός. Εν τω μεταξύ, οι υπάρχοντες πελάτες μπορούν να απευθυνθούν ανά πάσα στιγμή σε μια εταιρεία και να συναντήσουν τον αντιπρόσωπο πελατών τεχνητής νοημοσύνης, ο οποίος θα προσφέρει βοήθεια χρησιμοποιώντας τη βάση γνώσεων και τον ιστότοπο μιας εταιρείας για γρήγορη απάντηση στις περισσότερες τυπικές ερωτήσεις, μεταβιβάζοντας τον πελάτη σε έναν ανθρώπινο πράκτορα μόνο όταν είναι απαραίτητο.
Αν υποθέσουμε ότι αυτά τα εργαλεία αποδίδουν στο επίπεδο που ισχυρίζεται το HubSpot, αυτά και παρόμοια χαρακτηριστικά που αναπτύχθηκαν από ανταγωνιστές, πιθανότατα θα υιοθετηθούν και θα τυποποιηθούν ευρέως μεταξύ των CRM.
VIA: TechRadar.com/
